شرایط و رویه‌های بازگشت کالا
رضایت مشتریان و ارائه خدمات مطمئن از اولویت‌های فروشگاه تأسیساتی تهویه مهر است. این مجموعه تلاش می‌کند تمامی سفارش‌ها با بسته‌بندی مناسب، مشخصات صحیح و در شرایط مطلوب به دست مشتریان برسند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مغایرت، ایراد فنی یا آسیب‌دیدگی، امکان بررسی درخواست بازگشت یا تعویض کالا مطابق شرایط زیر فراهم است.
۱. شرایط عمومی بازگشت کالا
- مشتریان در خریدهای اینترنتی، مطابق قانون تجارت الکترونیکی و استثنائات قانونی، حداقل ۷ روز کاری از زمان تحویل کالا حق انصراف از خرید دارند.
- برای بازگرداندن کالا، توصیه می‌شود بسته‌بندی اصلی، کارت گارانتی، دفترچه راهنما و تمامی اقلام همراه نگهداری شوند.
- کالاهایی که نیازمند نصب و راه‌اندازی تخصصی هستند، باید مطابق دستورالعمل تولیدکننده و شرایط گارانتی توسط افراد مجاز نصب شوند.
- تجهیزات تولیدشده بر اساس مشخصات اختصاصی مشتری، در موارد مشمول استثنائات قانونی حق انصراف، قابل بازگشت به دلیل تغییر نظر خریدار نیستند.
- آسیب ناشی از استفاده نادرست، نصب غیراصولی یا نگهداری نامناسب، مشمول ضمانت مربوط به ایراد اولیه کالا نخواهد بود.
۲. موارد قابل بررسی برای بازگشت یا تعویض
وجود ایراد فنی: در صورت مشاهده ایراد فنی، مشتری می‌تواند موضوع را به پشتیبانی تهویه مهر اطلاع دهد. درخواست بر اساس نوع محصول، شرایط گارانتی و قوانین مربوط بررسی خواهد شد.
مغایرت مشخصات کالا: چنانچه محصول دریافت‌شده از نظر مدل، برند، ظرفیت یا مشخصات فنی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند درخواست بررسی و تعویض ثبت کند.
آسیب‌دیدگی هنگام حمل‌ونقل: در صورت مشاهده شکستگی، ضربه‌خوردگی یا آسیب ظاهری، توصیه می‌شود موضوع حداکثر ظرف ۲۴ ساعت همراه با تصاویر کالا و بسته‌بندی گزارش شود. این مهلت پیشنهادی برای تسریع رسیدگی است و حقوق قانونی مشتری را محدود نمی‌کند.
انصراف از خرید: درخواست انصراف از خرید مطابق مهلت قانونی و استثنائات مربوط بررسی می‌شود. توصیه می‌شود در صورت تصمیم به بازگرداندن کالا، از نصب و استفاده از آن خودداری کرده و بسته‌بندی و متعلقات آن را حفظ کنید.
۳. روش درخواست بازگشت کالا
برای ثبت درخواست مرجوعی، ابتدا با پشتیبانی فروشگاه تأسیساتی تهویه مهر تماس بگیرید و اطلاعات سفارش، مشخصات محصول و علت درخواست را اعلام کنید.
پس از بررسی اولیه، راهنمایی‌های لازم درباره نحوه بسته‌بندی، نشانی بازگشت و روش ارسال کالا ارائه خواهد شد. لطفاً برای جلوگیری از مشکلات احتمالی، پیش از ارسال با پشتیبانی هماهنگ کنید.
۴. هزینه بازگشت کالا
در صورت تأیید ایراد اولیه کالا یا مغایرت سفارش که مسئولیت آن بر عهده فروشگاه باشد، هزینه‌های متعارف بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در صورت انصراف از خرید بدون وجود ایراد یا مغایرت، هزینه بازپس‌فرستادن کالا مطابق قانون بر عهده مشتری است.
۵. بررسی و استرداد وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی، کارشناسان مربوطه وضعیت کالا و علت درخواست را بررسی می‌کنند.
در صورت تأیید درخواست و با توجه به شرایط قانونی، امکان تعویض کالا، ارسال محصول جایگزین یا بازپرداخت وجه وجود خواهد داشت. در موارد استرداد وجه، مبلغ مربوط مطابق مقررات و در اسرع وقت به مشتری بازگردانده می‌شود.
۶. نکات مهم درباره تجهیزات تأسیساتی
محصولاتی مانند پکیج، کولر گازی، داکت اسپلیت، فن کویل، مشعل و سایر تجهیزات تخصصی ممکن است شرایط ویژه‌ای برای نصب، راه‌اندازی و خدمات گارانتی داشته باشند.
پیشنهاد می‌شود مشتریان پیش از نصب این تجهیزات، دستورالعمل تولیدکننده و شرایط خدمات پس از فروش را بررسی کنند. مشکلات مربوط به گارانتی نیز بر اساس تعهدات شرکت ارائه‌دهنده خدمات و مقررات مربوط پیگیری خواهد شد.